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Mensaje de Anne Rigail - Directora Ejecutiva

Email sent: Sep 23, 2020 7:36am
 
 
Air France, a su lado en todo momento
Air France
 

Estimado cliente,

Nuestra actividad ha caído un 70% y los signos de recuperación aún son limitados. En julio y agosto, los viajes se concentraron principalmente en Francia y Europa, y puedo asegurarle que toda la tripulación de Air France estuvo encantada de atenderles a bordo de nuestros vuelos.

Desde el comienzo de esta crisis, tengo la certeza de que se ha puesto a prueba la paciencia de muchos de ustedes con respecto a las solicitudes de reembolsos y bonos de viaje. Hemos multiplicado por diez nuestro personal de ventas encargado de reembolsos, con 700 personas dedicadas exclusivamente a esta tarea. Hemos procesado más de 2 millones de solicitudes y reembolsado 1.100 millones de euros. Aún no hemos podido atender todas las solicitudes realizadas, pero tenga la seguridad de que nuestros equipos están haciendo todo lo posible para responder lo antes posible.

Soy plenamente consciente de que esta crisis ha cambiado nuestros hábitos y de que la inestabilidad de la situación puede llevarle a tener reservas a la hora de viajar.

Para garantizar su total protección y permitirle gestionar sus reservas con total confianza, nuestra política de ventas ha cambiado, de acuerdo con sus expectativas:
- Si tiene que cancelar su viaje por cualquier motivo, puede solicitar un voucher (bono de viaje) reembolsable o cambiar su reserva sin coste adicional.

- Air France y su socio Allianz Travel han mejorado su cobertura de seguro de viaje. Cuando usted reserve un vuelo, puede contratar un seguro de viaje en airfrance.com que le brinda cobertura antes o durante su estadía en caso de una enfermedad relacionada con una pandemia o una cuarentena.
Para consultar las condiciones y requisitos vinculados a su viaje, visite la web airfrance.traveldoc.aero, donde dispone de información constantemente actualizada para ayudarle a preparar su viaje.
Operamos vuelos a cerca de 170 destinos en todo el mundo hacia y desde París-Charles de Gaulle o París-Orly, con nuestro compromiso " Air France Protect" para cumplir con los requisitos de salud e higiene más estrictos durante todo su viaje.

Todos nuestros equipos en Air France mantienen su compromiso de brindarle un servicio óptimo y esperamos verlo en su próximo viaje.

Con mis mejores deseos,
Anne Rigail,
Directora ejecutiva de Air France
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Si ya no desea recibir más nuestras ofertas promocionales, siga este enlace.
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