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Mises à jour COVID-19

Email sent: Mar 24, 2020 8:02pm

Cher client,

 

En ce moment, le monde vit un moment sans précédent et nous sommes conscients que la communauté des voyageurs a été durement touchée par les nouvelles de ces derniers jours.

Soyez assurés que nous faisons tout notre possible - y compris la mise à disposition de personnel supplémentaire - pour faire face au nombre élevé de demandes de modification et d'annulation de réservations.

En raison de la fermeture de nombreuses frontières dans le monde et du fait qu'il n'y a actuellement aucune certitude quant à la suite des événements, la situation peut changer de jour en jour.

Dans le meilleur intérêt de nos précieux clients et voyageurs, nous estimons que nous devons agir pour protéger la sécurité des voyageurs. Nous n’avons d’autre choix que de déclarer un «cas de force majeure» mondial.

Par conséquent, nous avons accordé à certains de nos voyageurs qui le souhaitent la possibilité d'annuler leur réservation - sans frais d'annulation - pour les réservations remboursables et non remboursables (tant que les réservations sont annulées en temps voulu, sinon nous ne le sommes pas pouvoir les garantir). Il y a cependant des restrictions et des exceptions changeantes à cette politique. Pour les voyageurs qui souhaitent se qualifier pour des annulations gratuites et pour d'autres détails et mises à jour, veuillez visiter https://www.travelstack.com/travelstack-update-covid-19.html.

Veuillez uniquement annuler et / ou modifier votre réservation en ligne et NE PAS APPELER le Centre de relations clients.

Il s'agit d'une situation qu'aucun d'entre nous n'aurait jamais pu imaginer ou à laquelle nous n'aurions jamais pu nous préparer et, naturellement, nous apprécions l'impact significatif de ces développements et votre patience.

En attendant, dans la mesure du possible, nous vous demandons de ne pas contacter nos centres d'appels pour les réservations qui ne sont pas prévues dans les 72 heures à venir. Cela nous permet de donner la priorité à nos ressources sur les cas immédiats - ce qui est dans l'intérêt de tous.

Nous apprécions votre fidélité et vous remercions de votre compréhension et de votre soutien.

La situation évolue et change rapidement. Pour voir les dernières informations, veuillez visiter cette page : Mises à jour sur COVID-19

Envoyé avec de Hotelopia

Hotelopia, Torre A, 5ª Planta, Complejo Mirall Balear, Camí de Son Fangos 100, Palma de Mallorca, ,, Spain

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