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PolĂ­tica de Privacidade
A Reserva assegura o compromisso com a privacidade e a segurança de seus clientes durante todo o processo de navegação e compra no site. Os dados cadastrais dos clientes não são vendidos, trocados ou divulgados pra terceiros, exceto quando essas informaçÔes são necessårias para o processo de entrega ou para cobrança. Seus dados pessoais são peça fundamental para que seu pedido chegue em segurança.
A Reserva utiliza cookies durante sua navegação de forma que toda vez que vocĂȘ fizer seu login, suas informaçÔes e navegaçÔes anteriores fiquem gravadas e tornem sua usabilidade cada vez melhor. Os cookies sĂŁo pequenos arquivos, nĂŁo maliciosos, que sĂŁo guardados no seu computador e nos ajudam a tornar sua navegação diferenciada. A intenção Ă© utilizar as informaçÔes para que possamos prestar um serviço eficiente, contĂ­nuo e personalizado, e garantir as melhores ofertas e promoçÔes pra vocĂȘ. Sabendo mais sobre vocĂȘ, podemos fornecer conteĂșdo e serviços exclusivos de acordo com suas preferĂȘncias.
Os usuårios ao se cadastrarem em usereserva.com terão a opção de receber ou não em sua caixa de e-mail ofertas, avisos de promoçÔes e informaçÔes semanais da Reserva, sabendo que, a qualquer tempo, essa opção poderå ser alterada pelo usuårio. Não utilizamos seu cadastro pessoal para envio de material publicitårio sem autorização prévia.
Vale lembrar que seus dados sĂŁo registrados pela Reserva de forma automatizada, dispensando manipulação humana, garantindo sigilo absoluto. Os dados na sua conta em usereserva.com sĂŁo protegidas por senha, para que somente vocĂȘ tenha acesso Ă s suas informaçÔes. Pra que estes dados permaneçam intactos, nĂłs recomendamos que nĂŁo divulgue sua senha a terceiros, mesmo a amigos e parentes.
Usereserva.com não irå solicitar, em nenhuma hipótese, seja por e-mail ou telefone, sua senha pessoal ou dados referentes ao seu cartão de crédito, (serå de inteira responsabilidade do usuårio a divulgação de sua senha, ressalvada a hipótese de extravio ou roubo de documento), caso isso aconteça, informe imediatamente a Reserva. Eventualmente, apenas nos casos de checagem da autenticidade de informaçÔes e pedidos, podem ser solicitadas informaçÔes cadastrais do cliente por telefone.
Caso vocĂȘ deseje retirar permanentemente seus dados da nossa base, basta enviar um e-mail para sac@usereserva.com.br solicitando a remoção. Se desejar saber mais sobre nossa polĂ­tica de privacidade, ou tirar alguma dĂșvida, entre em contato com a Central de Atendimento pelo e-mail ou telefone 2397-0310|0311. Se preferir, escreva para Avenida Nossa Senhora de Copacabana – 794/1106 – Rio de Janeiro, RJ – CEP 22050-001. Lembre-se de desconectar sua conta em usereserva.com como tambĂ©m fechar a janela do seu navegador quando concluir sua navegação na Internet. Isso garante que outras pessoas nĂŁo tenham acesso Ă s suas informaçÔes e correspondĂȘncias, caso vocĂȘ compartilhe um computador com alguĂ©m ou esteja usando um computador em local pĂșblico como uma biblioteca ou local de acesso pĂșblico Ă  Internet.
A Reserva reserva-se ao direito de alterar todos e quaisqueres detalhes e termos do site, bem como suas políticas de pagamento, parcelamento, troca e outros, sem aviso prévio.
Trocas e DevoluçÔes
A Reserva quer que vocĂȘ tenha a maior satisfação ao comprar na nossa loja virtual. Para isso, criamos uma polĂ­tica de trocas e devoluçÔes com base no CĂłdigo de Defesa do Consumidor.
Recuse o recebimento do seu produto nos seguintes casos:
‱ A embalagem do produto está violada;
‱ O produto apresenta avarias;
‱ Produto físico em desacordo com o solicitado no pedido.
A Reserva nĂŁo se responsabiliza, caso o pedido seja recebido sem as conferĂȘncias descritas acima.
Trocas sem defeito
Toda a primeira devolução ou troca de cada pedido, é por nossa conta!
VocĂȘ pode efetuar a troca de duas formas:
a)Nas lojas fĂ­sicas da Reserva:
VocĂȘ pode trocar os produtos comprados no e-commerce em todas as nossas lojas fĂ­sicas, exceto Shopping Recife, Shopping Plaza Casa Forte, Shopping Iguatemi Fortaleza, Boulevard Shopping BelĂ©m e Shopping Flamboyant (GoiĂąnia), basta levar a nota fiscal.
ATENÇÃO! A troca somente está autorizada mediante a apresentação da Nota Fiscal da compra e com a etiqueta fixada ao produto.
IMPORTANTE
‱ Em caso de presente, entre em contato conosco atravĂ©s do sac@usereserva.com.br;
‱ Se o produto for da coleção atual poderá ser trocado em qualquer loja Reserva ou Mini;
‱ Para os produtos indicados com a tag “Exclusivo Online” a troca deverá ser realizada somente via correios.
b)No site usereserva.com:
A partir da data de recebimento do pedido, vocĂȘ tem atĂ© 7 (sete) dias Ășteis para nos informar sobre a troca ou devolução ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, e nĂłs agilizamos tudo para vocĂȘ. NĂŁo esqueça de informar o nĂșmero do pedido (ou CPF) e o produto em questĂŁo. *ApĂłs o contato com o SAC, serĂĄ gerado um cĂłdigo de autorização de postagem para que vocĂȘ devolva o produto para a Reserva sem custos. Em qualquer agĂȘncia dos Correios o produto deve ser despachado junto com a via original da nota fiscal (cupom fiscal ou danfe) com as seguintes informaçÔes escritas no verso:
‱ Nome completo
‱ CPF
‱ Endereço completo
‱ NĂșmero do Pedido
‱ Código do(s) produto(s)
‱ Motivo da devolução
‱ Assinatura
NĂŁo trabalhamos com reserva de estoque. Por isso, ao recebermos o produto em nosso estoque central e analisarmos, emitiremos um vale no valor do produto enviado + o frete pago pela compra, para que vocĂȘ possa efetuar um novo pedido em nosso site. Ou, se preferir, garantimos o estorno/reembolso do valor (de acordo com a forma de pagamento que o pedido foi efetuado).
Trocas com defeito
ApĂłs o recebimento, o produto serĂĄ analisado pelo nosso departamento de Controle de Qualidade e o resultado serĂĄ concluĂ­do em atĂ© 10 (dez) dias Ășteis. Caso nĂŁo seja autorizada, o produto retorna para vocĂȘ com um laudo tĂȘxtil apresentando os motivos pela troca nĂŁo efetuada.
Transportadoras
A transportadora Total Express entregarĂĄ o seu pedido em atĂ© 12 dias Ășteis em todo o Brasil.
*Os prazos de entrega devem levar em conta a aprovação do pedido por parte da instituição financeira, bem como pela Reserva. Ou seja, seu pedido Ă© despachado somente quando o pagamento Ă© aprovado. Devem ser adicionados 2 dias Ășteis no caso da compra dos produtos customizados no site, como a Minha T-shirt, por exemplo.
Frete GrĂĄtis
Opção de frete gråtis vålido apenas para entregas em território nacional pela opção Total Express.
Entregas nos finais de semana
As entregas via transportadora Total Express e Entrega Verde podem ser realizadas aos sĂĄbados. Vale lembrar que nĂŁo consideramos o sĂĄbado como dia Ăștil.
Entregas Internacionais
Entregamos nos Estados Unidos e na Europa. Entre em contato através de sac@usereserva.com e saiba mais!

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