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Trocas e DevoluçÔes
A Reserva quer que vocĂȘ tenha a maior satisfação ao comprar na nossa loja virtual. Para isso, criamos uma polĂ­tica de trocas e devoluçÔes com base no CĂłdigo de Defesa do Consumidor.
Recuse o recebimento do seu produto nos seguintes casos:
‱ A embalagem do produto está violada;
‱ O produto apresenta avarias;
‱ Produto físico em desacordo com o solicitado no pedido.
A Reserva nĂŁo se responsabiliza, caso o pedido seja recebido sem as conferĂȘncias descritas acima.
Trocas sem defeito
Toda a primeira devolução ou troca de cada pedido, é por nossa conta!
VocĂȘ pode efetuar a troca de duas formas:
a)Nas lojas fĂ­sicas da Reserva:
VocĂȘ pode trocar os produtos comprados no e-commerce em todas as nossas lojas fĂ­sicas, exceto Shopping Recife, Shopping Plaza Casa Forte, Shopping Iguatemi Fortaleza, Boulevard Shopping BelĂ©m e Shopping Flamboyant (GoiĂąnia), basta levar a nota fiscal.
ATENÇÃO! A troca somente está autorizada mediante a apresentação da Nota Fiscal da compra e com a etiqueta fixada ao produto.
IMPORTANTE
‱ Em caso de presente, entre em contato conosco atravĂ©s do sac@usereserva.com.br;
‱ Se o produto for da coleção atual poderá ser trocado em qualquer loja Reserva ou Mini;
‱ Para os produtos indicados com a tag “Exclusivo Online” a troca deverá ser realizada somente via correios.
b)No site usereserva.com:
A partir da data de recebimento do pedido, vocĂȘ tem atĂ© 7 (sete) dias Ășteis para nos informar sobre a troca ou devolução ao nosso Serviço de Atendimento ao Consumidor, e nĂłs agilizamos tudo para vocĂȘ. NĂŁo esqueça de informar o nĂșmero do pedido (ou CPF) e o produto em questĂŁo. *ApĂłs o contato com o SAC, serĂĄ gerado um cĂłdigo de autorização de postagem para que vocĂȘ devolva o produto para a Reserva sem custos. Em qualquer agĂȘncia dos Correios o produto deve ser despachado junto com a via original da nota fiscal (cupom fiscal ou danfe) com as seguintes informaçÔes escritas no verso:
‱ Nome completo
‱ CPF
‱ Endereço completo
‱ NĂșmero do Pedido
‱ Código do(s) produto(s)
‱ Motivo da devolução
‱ Assinatura
NĂŁo trabalhamos com reserva de estoque. Por isso, ao recebermos o produto em nosso estoque central e analisarmos, emitiremos um vale no valor do produto enviado + o frete pago pela compra, para que vocĂȘ possa efetuar um novo pedido em nosso site. Ou, se preferir, garantimos o estorno/reembolso do valor (de acordo com a forma de pagamento que o pedido foi efetuado).
Trocas com defeito
ApĂłs o recebimento, o produto serĂĄ analisado pelo nosso departamento de Controle de Qualidade e o resultado serĂĄ concluĂ­do em atĂ© 10 (dez) dias Ășteis. Caso nĂŁo seja autorizada, o produto retorna para vocĂȘ com um laudo tĂȘxtil apresentando os motivos pela troca nĂŁo efetuada.
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A transportadora Total Express entregarĂĄ o seu pedido em atĂ© 12 dias Ășteis em todo o Brasil.
*Os prazos de entrega devem levar em conta a aprovação do pedido por parte da instituição financeira, bem como pela Reserva. Ou seja, seu pedido Ă© despachado somente quando o pagamento Ă© aprovado. Devem ser adicionados 2 dias Ășteis no caso da compra dos produtos customizados no site, como a Minha T-shirt, por exemplo.
Frete GrĂĄtis
Opção de frete gråtis vålido apenas para entregas em território nacional pela opção Total Express.
Entregas nos finais de semana
As entregas via transportadora Total Express e Entrega Verde podem ser realizadas aos sĂĄbados. Vale lembrar que nĂŁo consideramos o sĂĄbado como dia Ăștil.
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