Condições de Pagamento e Frete
1.1 Parcelas mínimas de R$ 49,90.
Frete Grátis nas compras acima de R$ 599,00 para todo o Brasil.
Receba em SP (Capital) em Até 3h
(Segunda a Sexta, pedidos aprovados até as 16h)
Políticas de Trocas e Devoluções
Visando a sua total satisfação e uma experiência de compra especial na Loja Stroke, criamos a presente Política de Trocas e Devoluções, assim você pode antes mesmo de comprar, saber que estamos respeitando um direito seu, afinal todo comércio eletrônico tem o dever de lhe atender caso precise trocar ou devolver um produto.
Entenda nossa Política de Trocas e Devoluções
1 - Troca e Prazos
1.1 - A troca de produtos deve ser comunicada e requerida, no prazo máximo de até 30 (trinta) dias corridos, em seguida ao recebimento da mercadoria no endereço cadastrado em seu pedido, após este período não serão aceitos comunicados de troca;
Parágrafo único: Nas Trocas por Defeito será concedido um prazo de 30 (trinta) dias para o Cliente reclamar nos casos de produtos com defeito aparente ou de fácil constatação.
1.2 – Para solicitar sua troca clique aqui para entrar no nosso portal de trocas munido do seu email utilizado na compra e o número do pedido Com o pedido aberto, basta selecionar a(s) peça(s) a ser(em) trocada(s). Em até 24h após a confirmação da solicitação, o cliente receberá um código de autorização de postagem dos Correios para o envio sem custo. Assim que recebermos as peças será feita uma avaliação para verificar se a troca está dentro das condições pré-estabelecidas. Após esse procedimento será emitido um vale-compras no mesmo valor pago pelas mercadorias a serem trocadas. Na primeira troca, o valor do frete será pago pela Stroke e acrescido ao vale-compras; nas demais trocas o valor do vale compras será somente referente à peça a ser trocada e o valor do frete será de responsabilidade do cliente.
1.3 - Os produtos comprados na loja online apenas poderão ser trocados na loja online, não havendo possibilidade de troca em lojas físicas. Outrossim, ressaltamos que os produtos requeridos para troca devem impreterivelmente possuir o documento comprobatório da compra (DANFE), no qual está descrito o valor total pormenorizado, conforme clausula 1.6 (d).
1.4 - Considerando o caso de eventual troca por um produto de maior valor, a diferença deverá ser paga pelo cliente, a troca deverá ser feita no prazo de 30 dias corridos após envio do cupom por e-mail. Da mesma forma, o cliente poderá optar na troca por um produto de menor valor, caso em que o cliente ficará com um crédito para realização de compra de outros produtos, caso em que lhe será enviado um cupom via e-mail e/ou físico, contendo as informações e instruções para utilizar o referido crédito no prazo de 30 dias corridos.
1.5 - Nossa Central de Atendimento informará o endereço cujo produto a ser trocado deve ser remetido, lembrando que o novo produto, conforme o caso, será enviado somente após o recebimento do produto de origem, bem como sua conferência, além da confirmação de pagamento da diferença de valores, conforme o caso (item 1.4);
1.6 - O Produto a ser trocado deve; (a) estar perfeitas condições, não deve apresentar nenhum indicio de uso; (b) etiquetas e lacres devem estar afixados no produto, bem como acessórios que eventualmente o seguirem; (c) estar em sua embalagem original; (d) acompanhado de uma via da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Paragrafo único: É importante ressaltar que o produto e acessórios não devem ser utilizados, lavados ou serem submetidos a qualquer processo que possa desgastá-los, danificá-los ou que altere suas características originais, pois eles serão analisados pelo setor técnico da Loja Stroke, que atestará suas condições e aprovará, ou não, a troca;
1.7 - Os custos de envio do produto a ser trocado, bem como o de envio do novo produto ficam ao encargo da Stroke, sempre quando autorizados os casos de trocas.
1.8 - NÃO SERÃO ACEITAS TROCAS:
a. Quando a comunicação/requerimento de troca ocorrer após o prazo de 30 (trinta) dias corridos posteriormente ao recebimento do produto, conforme item 1.1;
b. Caso o produto a ser trocado não atenda aos critérios informados no item 1.6;
c. Quando o produto for enviado diretamente, sem que haja prévio comunicado/requerimento de troca realizado junto a Central de Atendimento, sendo devolvido diretamente ao remetente, sem prévio aviso;
d. Em caso de chás com lacre extraviado ou qualquer sinal de extravio;
e. O produto que não atender a qualquer uma das regras especificadas nesta Política, será remetido ao endereço cadastrado no pedido, sem prévio aviso.
2 - Da Devolução de Produtos
2.1 - Devoluções podem ser motivadas por Arrependimento, Insatisfação ou Desistência;
2.2 - A devolução de produtos, por quaisquer circunstâncias que a motive, deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria no endereço de entrega cadastrado em seu pedido, conforme artigo 49 (quarenta e nove) do Código de Defesa do Consumidor;
2.3 - Após a comunicação/requerimento da devolução, o produto deve ser enviado para o endereço informado pela Central de Atendimento da Loja Stroke, o produto a ser devolvido deve; (a) estar em perfeitas condições, não deve apresentar nenhum indicio de uso; (b) etiquetas e lacres devem estar afixados no produto, bem como acessórios que eventualmente o seguirem; (c) estar em sua embalagem original; (d) acompanhado de uma via da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica).
Paragrafo único: É importante ressaltar que o produto e acessórios não devem ser utilizados, lavados ou serem submetidos a qualquer processo que possa desgastá-los, danificá-los ou que altere suas características originais, e deverão estar com as tags originais do produto. Pois eles serão analisados pelo setor técnico da Loja Stroke, que atestará suas condições e aprovará, ou não, a troca;
2.4 - O reembolso dos valores pagos, incluindo custos de frete, será efetivado atendendo aos seguintes prazos:
a. Após o recebimento do produto devolvido, o setor técnico da Loja Stroke tem o prazo de 10 (dez) dias corridos para realizar a respectiva análise do produto, o qual deverá estar nas condições descritas no item 2.3 supra desta política, para que a devolução seja aprovada;
b. Passado o prazo de análise do produto pelo setor técnico, tendo sido aprovada a devolução, o departamento financeiro da Loja Stroke efetivará o reembolso em até 20 (vinte) dias úteis via transferência bancária, ou em caso de pagamento via cartão de crédito, comunicaremos à administradora do cartão em questão a solicitação de cancelamento da compra, onde o reembolso se dará nas próximas faturas, sendo tal procedimento de responsabilidade da operadora do respectivo cartão.
2.5 - Produtos que forem devolvidos sem que haja comunicação prévia para nossa Central de Atendimento ou que tenha sido efetuada após o prazo de 7 (sete) dias conforme previsto na cláusula 2.4, serão devolvidos ao endereço do remetente, sem prévio aviso.
2.6 - Caso tenha obtido desconto promocional em sua compra, a restituição terá como base o valor pago, considerando o desconto concedido.
Para maiores detalhes, solicitamos que seja lido com atenção as demais Políticas da Loja Stroke a fim de assegurar integral ciência de seus termos.
A presente Politica poderá ser alterada sem prévio aviso, visando seu aperfeiçoamento, razão pela qual incentivamos que o cliente leia sempre que realizar uma nova compra, a fim de manter-se atualizado quanto aos termos.
